10 aprendizados do Reset para o marketing em 2027

O planejamento de marketing para 2027 acontece em um cenário de mudanças importantes. A inteligência artificial está transformando a produção de conteúdo e os processos das empresas, os consumidores encontram marcas por diferentes canais e a confiança se tornou uma questão central na comunicação.

Durante dois dias de Reset, acompanhei discussões sobre essas transformações e anotei reflexões que considero relevantes para empresários e profissionais responsáveis pelas decisões de marketing.

Selecionei dez aprendizados e algumas provocações práticas para quem está definindo estratégias, investimentos e prioridades para o próximo ano.

1. Como produzir conteúdo relevante em um mercado cada vez mais ocupado pela inteligência artificial?

Quanto mais conteúdo a inteligência artificial consegue produzir, maior é a importância das informações e experiências que uma empresa pode oferecer de maneira original.

Hoje, praticamente qualquer negócio consegue utilizar IA para escrever um artigo sobre seu segmento, organizar ideias ou criar publicações para as redes sociais.

Mas existem informações que não estão disponíveis em ferramentas de IA: as decisões tomadas dentro da empresa, os erros que trouxeram aprendizados, as dúvidas recorrentes dos clientes e os dados da própria operação.

Imagine uma indústria que publica um conteúdo sobre tendências do seu setor. Ela pode apresentar informações que qualquer concorrente também encontra na internet. Mas pode ir além e explicar como determinada mudança afetou seus processos, quais alternativas avaliou e por que escolheu um caminho específico.

Esse segundo tipo de conteúdo oferece algo mais difícil de reproduzir: experiência aplicada.

Para o planejamento de 2027: identifique quais conhecimentos, histórias, processos e dados da sua empresa poderiam se transformar em conteúdos relevantes. O repertório interno do negócio pode ser uma das suas principais fontes de diferenciação.

2. Por que fazer as perguntas certas é tão importante para construir uma estratégia de marketing?

Uma frase que anotei durante o Reset foi:

“O cliente é o verdadeiro especialista e nós somos o intérprete.”

Ela resume uma parte importante do trabalho de consultoria e planejamento estratégico.

Quem está à frente de uma empresa conhece aspectos que dificilmente aparecem em um briefing superficial: o histórico do negócio, as dificuldades comerciais, o comportamento dos clientes, as limitações da operação e os objetivos dos sócios.

O papel de um profissional de marketing é investigar essas informações, interpretar o cenário e transformá-las em decisões estratégicas.

Por exemplo, antes de recomendar que uma empresa invista mais em anúncios, é importante entender de onde vêm suas vendas, quais produtos apresentam melhores margens, como funciona o atendimento e em que momento os potenciais clientes deixam de comprar.

Sem essas respostas, existe o risco de recomendar uma ação que não resolve o problema principal.

Para o planejamento de 2027: antes de escolher canais, campanhas e formatos, revise as perguntas que estão orientando suas decisões. Um diagnóstico bem conduzido pode revelar prioridades diferentes das inicialmente imaginadas.

3. Qual é o papel das comunidades na estratégia de marketing das empresas?

Uma comunidade de marca se desenvolve quando existe identificação entre as pessoas e oportunidades reais de participação, troca e relacionamento.

Ter uma lista de contatos, um grupo no WhatsApp ou milhares de seguidores não significa, necessariamente, ter uma comunidade.

O relacionamento ganha força quando os participantes conversam, compartilham experiências, contribuem com opiniões e encontram motivos para continuar próximos da marca.

Para as empresas, isso abre possibilidades que vão além da publicação de conteúdo.

Uma marca de produtos esportivos pode reunir clientes em atividades presenciais. Uma empresa de tecnologia pode promover encontros entre usuários para discutir desafios do setor. Uma escola pode criar espaços de troca entre alunos e ex-alunos.

Em todos esses casos, a marca participa de uma experiência que tem valor para as pessoas, mesmo quando não existe uma compra acontecendo naquele momento.

Para o planejamento de 2027: avalie quais interesses seu público compartilha e como sua empresa poderia estimular conversas, encontros e experiências relevantes.

4. Como as marcas podem construir confiança em um ambiente cheio de conteúdo produzido por IA?

A facilidade de produzir textos, imagens e vídeos com inteligência artificial também trouxe novas dúvidas sobre a autenticidade do conteúdo que circula na internet.

Uma das pesquisas apresentadas durante o Reset apontou que 84% dos participantes valorizam conteúdos reais e 68% demonstram dúvidas sobre a autenticidade do que veem.

Esses números, apresentados no evento, reforçam uma discussão importante: como as empresas podem demonstrar que aquilo que comunicam corresponde à realidade?

Mostrar profissionais, processos, bastidores, experiências de clientes e exemplos concretos do trabalho realizado pode ajudar a construir essa percepção.

Uma empresa que afirma oferecer atendimento personalizado, por exemplo, pode mostrar como funciona seu processo de acompanhamento. Uma marca que destaca a qualidade dos produtos pode apresentar etapas de fabricação, critérios de seleção e controles utilizados.

A confiança também depende da consistência entre o que a empresa promete e o que efetivamente entrega.

Para o planejamento de 2027: identifique quais afirmações sua marca faz na comunicação e quais evidências podem sustentá-las.

5. Como utilizar inteligência artificial no marketing além da criação de conteúdo?

A inteligência artificial pode contribuir para atividades que vão muito além da produção de legendas, imagens e roteiros.

Durante o Reset, uma das possibilidades apresentadas foi o uso de ferramentas de IA para desenvolver aplicativos, plataformas, automatizações e processos personalizados.

Isso amplia a discussão sobre o papel da tecnologia dentro das empresas.

Em vez de perguntar apenas como produzir conteúdo mais rapidamente, um negócio pode investigar quais tarefas consomem tempo da equipe, onde existem informações dispersas e quais processos poderiam ser melhorados.

Uma empresa pode utilizar automações para organizar informações recebidas em formulários, apoiar a classificação de demandas comerciais ou facilitar a consulta a documentos internos, por exemplo.

A escolha da ferramenta, entretanto, deve considerar a qualidade dos dados, a segurança das informações, os custos e o impacto esperado na operação.

Para o planejamento de 2027: mapeie processos que poderiam ganhar eficiência com tecnologia e defina indicadores para avaliar se as soluções adotadas realmente geram benefícios.

6. Como a jornada de compra B2B está mudando?

Em muitos mercados B2B, os compradores pesquisam fornecedores, comparam alternativas e formam opiniões antes de conversar diretamente com um vendedor.

Um dos dados apresentados no Reset indicou que 83% da jornada de compra B2B acontece longe do profissional de vendas.

Embora o percentual dependa da pesquisa e da metodologia utilizada, a reflexão é relevante: parte importante da decisão pode acontecer antes do primeiro contato comercial.

Isso significa que o site, os conteúdos, os estudos de caso, as avaliações e a presença digital de uma empresa podem influenciar a maneira como ela é considerada por potenciais clientes.

Imagine um empresário procurando uma consultoria de marketing. Antes de solicitar uma proposta, ele pode analisar os serviços oferecidos, ler artigos, acompanhar conteúdos no LinkedIn e buscar informações sobre a experiência do profissional.

Quando finalmente entra em contato, já pode ter desenvolvido expectativas e critérios de comparação.

Para o planejamento de 2027: avalie quais informações seu potencial cliente precisa encontrar antes de conversar com sua equipe comercial. Sua comunicação está ajudando nessa etapa?

7. Onde os consumidores estão descobrindo novas marcas e produtos?

A descoberta de produtos acontece por diferentes caminhos, e as empresas precisam entender quais deles são relevantes para seus públicos.

Segundo dados apresentados durante o Reset, 44% dos consumidores descobrem produtos por meio de criadores de conteúdo, enquanto 33% chegam a eles por recomendações de amigos e familiares.

Ferramentas de inteligência artificial, podcasts, mecanismos de busca e redes sociais também ampliam as possibilidades de descoberta.

Isso não significa que toda empresa deva estar presente em todos esses canais.

Uma indústria que vende para outras empresas pode encontrar oportunidades em conteúdos técnicos, eventos e recomendações profissionais. Já uma marca de consumo pode depender mais de experiências compartilhadas por clientes, criadores e comunidades.

A escolha dos canais precisa considerar o comportamento do público e o tipo de decisão de compra envolvida.

Para o planejamento de 2027: investigue onde seus clientes procuram informações, quais fontes consideram confiáveis e como conhecem novas empresas. Esses dados devem orientar as decisões de distribuição e investimento em comunicação.

8. Sua empresa está evoluindo ou apenas ficando maior?

Crescimento e evolução não são necessariamente a mesma coisa.

Uma empresa pode aumentar o faturamento, contratar profissionais, ampliar o catálogo e investir mais em marketing sem corrigir problemas importantes de gestão, posicionamento ou operação.

Imagine um negócio que dobrou o volume de vendas, mas continua dependendo exclusivamente do fundador para aprovar campanhas, definir prioridades e resolver questões da equipe.

A operação ficou maior, mas parte dos processos não acompanhou esse crescimento.

Essa reflexão também se aplica ao marketing.

Publicar mais conteúdos, investir em novos canais ou ampliar o orçamento não significa, por si só, que a empresa melhorou sua capacidade de atrair, converter e se relacionar com clientes.

Para o planejamento de 2027: além das metas de crescimento, estabeleça objetivos de evolução. Quais processos precisam melhorar? Quais decisões precisam deixar de depender de uma única pessoa? O que deve funcionar melhor ao final do próximo ano?

9. Por que uma estratégia de marketing também precisa definir o que a empresa não vai fazer?

Uma estratégia exige escolhas, e escolher uma prioridade significa deixar outras possibilidades para depois ou decidir não explorá-las.

Empresas recebem estímulos constantes para experimentar novos canais, acompanhar tendências, lançar produtos e investir em formatos que parecem funcionar para os concorrentes.

Mas cada iniciativa exige recursos, tempo e atenção.

Uma marca pode decidir não entrar em determinada tendência porque ela não combina com seu posicionamento. Outra pode optar por concentrar investimentos em dois canais, em vez de manter uma presença pouco consistente em cinco.

Essas decisões ajudam a preservar recursos para iniciativas mais importantes.

Sem critérios definidos, o planejamento corre o risco de se transformar em uma lista extensa de ações desconectadas.

Para o planejamento de 2027: além de definir o que será realizado, registre quais iniciativas não serão prioridade e quais critérios justificam essas escolhas.

10. Como evoluir o marketing sem perder a identidade da marca?

A tecnologia muda, os formatos evoluem e os hábitos dos consumidores se transformam. As marcas precisam acompanhar essas mudanças, mas também preservar características que sustentam seu reconhecimento.

Uma das frases apresentadas no Reset resume bem essa discussão:

“Não adianta ter IA se você não tem ID (identidade).”

A inteligência artificial pode facilitar a produção de conteúdo, mas não substitui a necessidade de compreender o posicionamento, os valores e os diferenciais da empresa.

Uma marca que conhece sua identidade consegue avaliar novas ferramentas, tendências e oportunidades com critérios mais claros.

Isso não significa manter a comunicação sempre igual. Significa evoluir de maneira coerente com o negócio que está sendo construído.

Para ir além, veja também como criar conteúdo a partir da rotina profissional.

Para o planejamento de 2027: revise quais características precisam continuar presentes na comunicação da empresa e quais aspectos podem evoluir para acompanhar o mercado e o comportamento dos clientes.

Outros aprendizados do Reset que merecem atenção

Além dos dez pontos anteriores, algumas reflexões complementares ajudam a ampliar a discussão sobre o planejamento de marketing.

A jornada de compra envolve mais pontos de contato. Dados apresentados no evento indicaram uma mudança de 4,2 para 12,1 pontos de contato no B2C e de 4,8 para 7,3 no B2B. Isso reforça a importância de compreender como diferentes canais participam da decisão de compra.

A confiança continua sendo construída por pessoas. Mesmo com o avanço da tecnologia, relacionamentos, experiências e recomendações seguem relevantes para a percepção das marcas.

A mensagem precisa fazer sentido para o canal e para o público. Estar presente no lugar certo não compensa uma comunicação que não responde aos interesses e às necessidades de quem a recebe.

Experiências personalizadas também fortalecem marcas. Algumas iniciativas não podem ser reproduzidas facilmente em grande escala, mas podem gerar relacionamentos importantes, como um atendimento cuidadoso, um encontro exclusivo ou uma ação personalizada para clientes.

Esses aprendizados mostram que o planejamento de marketing precisa considerar tecnologia, comportamento do consumidor, posicionamento, processos e experiência de marca.

Como aplicar esses aprendizados no planejamento de marketing de 2027?

O primeiro passo é avaliar o cenário atual da empresa antes de definir novas ações.

Isso envolve compreender os objetivos do negócio, analisar o comportamento dos clientes, revisar o posicionamento, identificar os canais que contribuem para as vendas e avaliar os resultados das iniciativas já realizadas.

A partir desse diagnóstico, a empresa pode estabelecer prioridades, selecionar estratégias e definir indicadores para acompanhar sua evolução.

Algumas perguntas podem orientar esse processo:

O planejamento também precisa considerar a capacidade de execução da empresa. Uma estratégia deve ser compatível com sua equipe, seu orçamento e sua operação.

• Quais objetivos de negócio o marketing precisa ajudar a alcançar em 2027?
• O que aprendemos sobre nossos clientes ao longo de 2026?
• Quais ações trouxeram resultados e quais consumiram recursos sem o retorno esperado?
• Onde existem oportunidades de diferenciação e relacionamento?
• Como podemos utilizar tecnologia para melhorar processos?
• Quais iniciativas deixarão de ser prioridade?

Planejamento de marketing para 2027: o que sua empresa precisa considerar?

Os aprendizados do Reset mostram que as empresas terão de lidar com novas tecnologias, mudanças na jornada de compra, diferentes canais de descoberta e consumidores cada vez mais atentos à autenticidade das marcas.

Para aproveitar essas transformações, será importante compreender o próprio negócio, conhecer o público, definir prioridades e construir estratégias que possam ser executadas e avaliadas.

Sou Alana Demori, formada em Administração, consultora estratégica de marketing e fundadora da Elara, em Florianópolis (SC). Trabalho com marketing há sete anos, atuando no planejamento, posicionamento e comunicação de empresas. Na minha consultoria, ajudo empresários a analisar o cenário de seus negócios, identificar oportunidades e desenvolver planos estratégicos de marketing conectados aos seus objetivos.

Se sua empresa está preparando o planejamento de marketing para 2027, conheça minha consultoria estratégica e vamos conversar sobre os próximos passos.

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